Ultimo aggiornamento: 04/05/2026 Versione: 2.0
FedEx in tutta Europa. Reso gratuito entro 14 giorni. Niente clausole nascoste.
2.1 Italia continentale
Spediamo con FedEx e arrivi in 1-2 giorni lavorativi dall'invio del pacco. La spedizione è gratuita, sempre, senza importo minimo d'ordine. Non aspettare di "raggiungere la soglia": non c'è soglia. Ricevi il link di tracking via email appena il pacco parte, così sai esattamente dove si trova.
2.2 Italia — isole e Venezia centro storico
Per le aree raggiunte via mare o via laguna FedEx applica un costo logistico aggiuntivo, calcolato al checkout in base al CAP di destinazione. Sono interessate Sicilia, Sardegna, tutte le isole minori — Eolie, Egadi, Pantelleria, Lampedusa, Linosa, Tremiti, Capri, Ischia, Procida, Elba, Giglio, Capraia, Ponza, Ventotene e le altre — e Venezia centro storico (laguna).
2.3 Unione Europea
Spediamo in tutti i 27 Stati membri UE con FedEx, in 4-5 giorni lavorativi dall'invio del pacco. Il costo della spedizione è a carico del cliente, calcolato al checkout in base a peso, dimensioni e Paese di destinazione. Anche qui ricevi il tracking via email.
2.4 Fuori UE
Per il momento spediamo solo in Italia e Unione Europea. Stiamo lavorando per aprire altri mercati. Iscriviti alla newsletter per saperlo quando partiamo.
Quando ordini, il tuo pacco viene preparato a mano nel nostro magazzino di Cercola, vicino Napoli. Lo controlliamo, lo imballiamo, lo affidiamo a FedEx. Niente dropshipping da paesi sconosciuti, nessun pacco che non abbiamo mai visto.
Spediamo entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento. Usiamo imballi resistenti, riciclabili dove possibile. Ogni ordine ha un codice di tracking che ricevi via email.
Il diritto di recesso è di legge. Noi facciamo un passo in più: paghiamo noi il rientro.
Hai 14 giorni dal momento in cui ricevi il pacco per cambiare idea, e non devi spiegarci perché. Per fare il reso scrivi a info@consmisrl.com indicando il numero d'ordine: ti inviamo un'etichetta FedEx prepagata via email. Stampala, applicala al pacco, consegnalo a FedEx come da istruzioni. Il rientro non ti costa niente.
Il prodotto deve tornarci come l'hai ricevuto: integro, completo di accessori, manuali e imballo originale. Se è stato usato in modo che ne riduce il valore, possiamo trattenere una parte del rimborso proporzionale al deprezzamento.
Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo il prodotto al magazzino. Lo facciamo sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'ordine.
5. Non tutto si può restituire
Per legge e per buon senso, alcune categorie di prodotto non rientrano nel diritto di recesso una volta aperte. Ti chiediamo di valutare bene prima di rompere il sigillo.
Non si possono restituire: caffè in capsule, cialde o macinato una volta aperti, per motivi igienici; auricolari, cuffie e dispositivi audio una volta tolti dall'imballo sigillato; software, app e contenuti digitali una volta scaricati o con sigilli rotti; prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Il riferimento normativo è l'art. 59 del Codice del Consumo. Per il dettaglio completo vedi i Termini e Condizioni.
Capita: a volte i corrieri sbattono. Se il pacco ha danni evidenti all'esterno, accetta la consegna con riserva specifica scritta sulla bolla del corriere, basta scrivere "Accetto con riserva per imballo danneggiato" prima di firmare. Poi scrivici a info@consmisrl.com entro 5 giorni allegando foto del pacco e del prodotto. Risolviamo.
Hai diritto alla garanzia legale di 24 mesi per i difetti di conformità (artt. 128-135 Codice del Consumo). Se il prodotto smette di funzionare o presenta un difetto entro questi 24 mesi, scrivici a info@consmisrl.com con il numero d'ordine, foto o video del difetto e una breve descrizione. Ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi con le istruzioni. Se il difetto è confermato, ripariamo, sostituiamo o rimborsiamo. Non paghi nulla.
Una distinzione importante: il recesso (sezione 4) si esercita entro 14 giorni anche senza difetto, per cambio idea. La garanzia copre invece i difetti di conformità per 24 mesi.
Posso cambiare l'indirizzo dopo aver fatto l'ordine?
Solo se non abbiamo ancora preparato il pacco. Scrivici a info@consmisrl.com il prima possibile con il numero d'ordine e il nuovo indirizzo. Se è già partito, non possiamo intervenire.
Quando parte il mio ordine?
Entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento. Ricevi un'email con il tracking appena FedEx prende in carico il pacco.
FedEx ha provato a consegnare ma non c'ero. Cosa succede?
FedEx riprova automaticamente il giorno successivo, oppure deposita il pacco in un FedEx Office vicino. Riceverai un avviso. Se il pacco rientra al magazzino dopo il periodo di giacenza, una nuova consegna ha un costo aggiuntivo a tuo carico.
Posso ritirare il pacco direttamente dal magazzino?
Sì, su appuntamento. Scrivici a info@consmisrl.com almeno 24 ore prima. L'indirizzo del magazzino è viale De Santis 3B, 80040 Cercola (NA).
Faccio un reso e voglio cambiare prodotto, non rimborso. Si può?
Per ora gestiamo solo il rimborso. Devi fare un reso e poi un nuovo ordine separato. È più semplice anche per te: vai sul sito, scegli, paghi, ti arriva.
Spedite anche in caselle PO BOX o fermo posta?
No, FedEx richiede un indirizzo fisico con persona ricevente.
Posso avere fattura intestata alla mia P.IVA?
Sì. Inserisci P.IVA, codice SDI o PEC al checkout. La fattura elettronica viene inviata via SDI in automatico.
Il mio ordine non è arrivato e i tempi sono finiti
Apri il link di tracking FedEx dall'email di spedizione: dice esattamente dove si trova. Se è bloccato da più di 48 ore, scrivi a info@consmisrl.com con il numero d'ordine: lo seguiamo noi con FedEx.
Scrivici. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.